在信息化高速发展时代，百货商场每天都会接待大量的顾客，很多有互联网意识的商家已经开始为顾客提供免费WIFI以吸引客流。很多顾客认为在接受服务之前或是接受服务的过程当中可以免费上网是很好的体验。在百货商场快速变革的现阶段，O2O与大数据作为互联网领域的新兴技术手段，正在为具有互联网思维的百货商场企业提供线上线下打通的产品与服务，为百货商场企业实现快速招募高忠诚度会员、增加来店客流、提高营销效率、提升收入水平、实现精准营销等方面的价值。

    该方案具有多业务支持，安全稳定、兼容性好、部署容易的特点，能满足商圈用户的无线连接、无线漫游等需求，整体解决方案包括无线覆盖的所有软硬件设备，提供一个高安全、可管理、兼容性高的无线网络。

需求描述

    百货商场业的Wi-Fi运营需求主要体现在几个方面

顾客无线上网体验

    可支撑大顾客量并发需求，保证所有顾客有足够的上网带宽，提供快速的互联网接入服务；

    要求全场无缝覆盖，同时满足终端顾客漫游需求，顾客在百货商场不同区域流动时，不需要多次连接网络；

    建立顾客交互渠道，提升服务体验

    依托功能强大的无线网络设备，实现百货商场建立顾客交互渠道，提供线上线下服务，包括无线上网、商品信息、促销信息等服务，提升顾客体验。

全渠道招募会员，建立会员体系

    通过WiFi设备、微信类社交平台、二维码三大流量入口，向网页APP的线上门店导入流量，招募会员，建立会员体系。通过线下门店的Wi-Fi网络环境，在提供顾客免费上网的同时，引导会员快速注册。另外，通过微信类社交平台推广会员服务与商品优惠信息，吸引顾客加入会员。利用与多种社交平台的整合，建立多种与顾客的交互渠道，为顾客提供商品、促销等各类内容与互动活动，提高会员活跃度。

通过会员运营，提高会员活跃度与黏性

    通过线上线下的会员活动进行会员体系的运营，提高百货商场会员活跃度与忠诚度，还可以在会员活动中加入消费积分、积分换礼、签到抽奖等新鲜元素。

提高营销效率，将流量导入线下

    能够通过短信、微信、网页APP等多渠道到达顾客，帮助百货商场提高营销效率。商家还可以通过线上O2O平台邀请顾客参与会员专属活动，引导会员来到商场，提高顾客到店频率。

线上交易闭环，提升收入水平

    通过O2O平台的线上交易功能，消费者可直接在手机上购买商品，帮助百货商场直接提升收入水平，形成交易闭环。消费者只要线上下单后，就可以立即选择指定的商家提货，也为商家带来了新增的客流。

大数据支撑决策，实现精准营销

    百货商场可依据WIFI大数据，分析不同顾客的类型与偏好，并以此为顾客推荐精准的营销内容，达到提高营销效率，提升收入水平的效果。大数据分析平台能够为百货商场提供包括顾客停留时间、停留区域、到店频率、区域动线等店内客流行为数据，不但可以帮助百货商场了解整体的客流情况，还可以结合线上行为数据和线上线下交易数据，量化分析营销与运营效果，为决策提供依据。

解决方案组成

    本方案系统组成包括：方案由无线网络方案、MCP精准营销云平台、RBIS锐捷智能商业分析系统，为消费者提供极速的无线上网体验，为商家提供丰富的线上线下营销广告宣传方式，并为家商提供顾客行为大数据支撑便于商家发展老客户、做二次营销。

无线网络方案架构图

O2O营销云平台 

    O2O营销云平台的核心流程主要是消费者进入商场，连入WIFI，浏览广告页面，选择认证方式（手机短信或微信认证），认证通过后跳转至商家微站（比如商家的官网）进行深入互动，最后顾客可以免费上网。同时基于全流程的大数据采集分析，能够帮助商家经营决策。

大数据分析系统RBIS

    在整个商场部署WIFI网络后，能够实时对开启WIFI功能的智能手机进行扫描检测，基于采集的数据进行多维度的分析，能够让商家对顾客的行为习惯有更多的了解，便于商家进行综合的分析，改善经营决策。

无线组网设计

    无线方案有两种无线组网方式：集中转发和本地转发，不同场景可根据不同的流量需求，选择不同的转发模式。方案整个商场涉及XX个左右的AP（实际数量以地勘情况为准），流量较大，建议选择本地转发。本地转发无性能瓶颈，AP把无线流量转换成有线网流量，通过接入层POE交换机直接转发。用户管理数据还是通过Capwap上传到AC，这样可以做到数据层、控制层流量分离，客人访问互联网的流量本地转发效率高，管理流量汇总到AC处，安全稳定性高。

    无线架构也有胖模式AP部署和瘦模式AP+AC部署两种方式。本方案AP较多，采用AP+AC部署，既能实现整网AP的统一配置管理，又能实现整个商户移动的无缝漫游。当用户在商场不同层移动时，基于无线控制器，可在多台AP之间可实时同步所有用户在线连接信息和漫游记录。当无线用户漫游时，通过无线控制器对用户的信息和授权信息的共享，使得用户可以跨越整个无线网络，并保持良好的移动性和安全性，保持IP地址与认证状态不变，从而实现快速漫游和语音的支持。

O2O营销云平台方案

O2O营销云平台方案主要由广告页面、上网认证、商家微站三部分组成。

丰富多样的广告模板和内容制作

    O2O营销云平台为商户提供了各行业成熟、精美的广告模板，商户只需要选中喜欢的样式，简单进行图片和文字的替换即可完成广告内容的制作。

灵活的上网认证

    O2O营销云平台为顾客提供灵活的上网认证方式，顾客可以通过一键免账号认证、手机号+验证码、微信公众号关注等方式认证上网。同时对于商家而言可以有效留存顾客的手机号码或微信公众号增加顾客关注，便于后续的二次营销

免账号认证

手机认证

手机短信验证码认证

特点:获取真实手机信息、成本高、短信获取密码慢

手机免密码认证

特点:认证0等待，0成本，手机信息准确率95%

微信认证

特点：为商家公众号高效加粉，与微信公众号0开发对接，将顾客引流至商家微信公众号。

固定账号认证

    特点：此认证方式适合给商场内部的商户来上网使用，比如商户可以使用自家的品牌做用户名，提前导入云平台，并且可以实现用户名可以跟终端的mac地址自动绑定，每个账号每天可以上网的时间也是可以设置的，每天的有效时间使用完后就不允许再上网。

大数据分析系统RBIS

基于Wi-Fi的客流分析

客流分析关键指标，让经营决策有据可依

基于Wi-Fi的大数据源可提供详细的数据分析，通过横向对比、商户间对比分析、结合其他经营数据的对比分析能够为商场的经营管理优化提供更有力的数据支撑，让商场营销策略更有的放矢。

商场客流总览

    首页能够直观呈现商场所有楼层、所有商家的客流总量、客流峰值、客流趋势、进店率、驻留率、新顾客占比、WIFI使用率等信息